IPD-TSS客户服务工程师岗位说明书
TSS角色说明书
角色名称: TSS
直接产品线主管: TSPDT 间接产品线主管: LPDT
角色定义:
收集同类产品的客户服务经验和教训,提出产品包的可服务性需求,汇总提交给 PDT ;对产品的可服务性需求进行验证;客户服务工程师向 PDT 客服代表汇报,负责帮助客户解决他们可能遇到的任何问题。他经常是客户和 PDT 之间的联系纽带。
工作关系
1 、内部关系:
2、外部关系:
● 试验局客户(Beta)
● 产品代理商
角色要求
通用技能:
● 具备独立承担工程项目任务的能力;
● 具备通过合适的方法和流程,为客户提供满意的服务能力;
● 具备良好的人际沟通、团队协作能力;
● 具备按照 IPD 流程独立开展工作的能力
业务技能:
● 在技术层面上需要达到较高的技能要求;
● 对工程的各阶段实施过程有清晰的了解;
● 对问题的处理有清晰的思路,并能协调好各方资源。
工作依据 (主要填写任命文件,开展工作依据的文件、规章制度等。)
1、 IPD流程
2、 某产品核心组成员任命书
3、 相关公司管理规定
4、 客服部管理规定
责 任 范 围 | 衡量标准 | |
责任名称 | 数 量质 量 | |
1 工程服务 | ||
制定客户服务和支持计划; | 测试的数量和质量 | |
负责产品的用户选型测试; | 开通的数量和质量 | |
负责产品的用户现场开通、维护,和工程问题的解决; | 维护的数量和质量 | |
协助对客户培训。 | 培训的数量和质量 |
2 可服务性需求 | ||
关注产品的可服务性,提出产品的可服务性需求,在使用中不断的收集并提供建议; | 提供可服务性需求的数量 | |
对产品的可服务性需求进行验证; | 可服务性需求的采纳率 | |
参与 Beta 局,协助 TE 对产品进行验证。 | 可服务性需求验证的覆盖率 |
3 经验教训 | ||
在工程实施过程中,总结经验和教训,输出案例,实现经验教训的共享。 | 案例的数量 案例的质量 |
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