——让交付成为竞争优势

如果说销售是取得客户初步信任，建立了合作关系。交付的作用则是强化或毁坏已建立的客户关系，经过交付要么把客户变为长期合作伙伴，要么一锤子买卖，就结束了。很多企业随着规模的扩大，延用早期粗放的交付方式变得越发困难，客户投诉、交付成本、收入和验收回款纠缠交织在一起，使得交付一下子变成公司瓶颈，解决不好将变成公司进一步发展的阻碍，甚至破坏公司好不容易建立起来的商业形象和地位。一次好的交易，不仅仅是签订一个好的合同，优质高效的交付起到了长久合作的关键作用。

如下一些典型的交付问题，时刻都有发生：

设备、辅料、人员、工序和工具集成度低，互相等待，导致客户交付进度投诉，甚至依据合同开出罚单，或威胁取消合同；

客户投诉交付资源不足或能力不够，不能满足客户要求；

因交付要素不集成，导致多次进场，交付人员疲于奔命，交付成本直线上升；

验收缓慢，迟迟无法确认收入，拿不到回款；

原有交付与服务问题，拖累新的销售机会进展。交付承受销售部门的巨大压力和指责。

本课程通过分享“标杆企业集成交付与服务（ISD）”，引导企业走出上述交付困境，让交付成为竞争优势：

1.  交付场景与利益关系人核心诉求；

2.  集成交付流程：交付管理+客户项目交付；

3.  集成交付流程的日常运作；

4.  集成交付平台（IT系统平台）规划、开发与运营使用；

5.  交付关键角色素质模型与人员能力建设。

本课程致力于通过对业界标杆企业集成交付体系的剖析，为企业指明集成交付之路，提升客户满意度，降低交付成本，提高企业收益，改善现金流及损益，并提供实操性的方法论、流程、和IT平台参考。

1.业界领先实践分享+关键环节实战项目演练+参培学员典型交付场景研讨

2.与参培学员沟通各自面对的交付场景，及本次培训特别需求，根据沟通结果选取典型交付场景，针对特别需求现场研讨；

3.业界领先实践与关键环节实战演练想结合，使学员对领先实践有更深入了解，以达到学以致用的效果；

4.方法工具介绍 +典型交付场景现场讨论及个案现场提问、现场指导解决思路方案建议；

5.培训期间，把脉企业交付管理流程、机制、方法工具运用等核心问题，按照课程要点针对性讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效；

结合业界领先实践，本着“急用先行”的原则，给出分步骤、有节奏的“IT交付平台”规划、建设和推广应用建议。

课程大纲

1、如何走出交付困境，让交付成为公司的竞争优势？

· 交付是企业面向客户/市场三个端到端业务流程中承上启下的中坚部分

· 交付陷入困境的根因

· 困境变优势的策略和武器是什么？

· 案例分享：那些年，在集成交付道路上走过的路！

2、业界领先实践“集成交付”建设过程及对企业发展的作用

· 交付场景的变化和由此带来的挑战

· 集成交付体系的发展演化

· 交付体系对企业发展的影响

3、业界领先实践“集成交付”体系精解

· 集成交付体系整体架构

· 集成交付流程全景图

· 集成交付流程的角色、活动与关键控制点

· 交付管理组成与功能

· 课堂讨论与成果交流发表

4、集成交付组织及运作机制

· 与售前做好衔接，既保证客户需求得到满足，又能保证项目经营要求；

· 统一项目定级标准，资源投入、考核评价与项目定级相匹配；

· 与客户确定好质量与验收标准，打好一次验收通过的基础；

· 项目四算（概预核决）；

· 项目层面组织结构

· 项目群治理

· 由公司到项目，由项目到现场，通过集成交付运作机制，做到环环相扣；

· 项目过程中的利益关系人沟通，确保项目得到持续的支持；

· 集成交付项目与交付管理的关系，决策机制

· 课堂研讨与成果发表

5、交付能力与经验构筑于IT平台

· 走向以平台为中心的交付新阶段

· 交付平台架构规划

· 交付平台建设与应用

6、交付关键岗位素质模型与职业发展

· 项目经理素质模型与职业发展

· 交付技术负责人素质模型与职业发展

7、答疑、研讨、交流

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