1.计划：是组织为实现一定目标而科学地预测并确定未来的行动的方案（名）

2.项目计划：是项目组织根据项目目标，对项目实施的各项工作作出的周密安排（名）

3.项目计划是沟通的最有效工具（单）

4.项目计划原则：目的性、系统性、经济性、动态性。相关性、只能性（多）

5.经济型。项目计划的目标不仅要求项目有较高的效率，而且要有较高的效益（单）

6.项目基准计划是项目在最初启动时制定的计划，也即初始拟定的计划。（单）

7.项目计划作为项目管理的职能工作，贯穿于项目生命周期的全过程（单）

8.项目计划按计划制定的过程，分为概念性计划、详细计划、滚动计划。概念性计划通常称为自上而下计划；详细计划通常称为由下而上计划；滚动计划意味着用滚动的方法对可预见的将来逐步制定详细的计划，随项目推进，分阶段地重估自上而下计划制订过程中的进度和预算。

9.人员组织计划表达形式：框图式、职责分工说明式、混合式。（简、多）

10.职责分工说明式——规章制度式适用于过去很少做过的项目。

10.职责分工说明式——规章制度式适用于过去很少做过的项目。

11.项目范围计划：就是确定项目范围并编写项目说明书的过程（单、名）

12.项目费用计划包括资源计划、费用估算、费用预算（单）；资源计划必然和费用估算联系在一起，是费用估算的基础。（单）

13.项目计划管理的基本问题：项目做什么、如何做、谁去做、何时做、需要多少费用。如何做（工作分解结构）：通过制定工作分解结构，可以将技术目标分解到具体的可是想的工作，工作分解结构图提供了必须完成的各项工作的清单（单）

14.项目计划过程的步骤（论述）：

1 定义项目的交付物

2 确定工作

3 建立逻辑关系图

4 为工作分配时间

5 确定项目组成可支配的时间 

6 为工作分配资源并进项平衡

7 确定管理支持性工作 

8 重复上述过程直到完成

9 准备计划汇总

15.交付物（一个系统设计项目标准的项目产品可以是系统的需求报告、程序及程序文件、程序安装计划、用户文件）；建立逻辑关系图是假设资源独立，确定各项工作之间的相互依赖关系；可支配时间是指具体花在项目中的确切时间，应扣除正常可支配时间中的假期、教育培训等；管理支持性工作往往贯穿项目的始终，具体指项目管理、项目会议等管理支持性工作。

16.项目控制（名）：在项目的执行过程中，还要连续地跟踪项目进展情况，并与计划比较，发现偏差、分析原因、及时纠偏。

17.递阶控制方法（名）：将大型复杂系统按层次逐层分解成相对独立、简单的子系统的控制方法。

18.项目控制方式包括前馈控制（事先控制）、过程控制（现场控制）、反馈控制（事后控制）。项目控制的基本内容：进度控制、费用控制、质量控制。

19.造成偏差的责任方（简）：

1.业主的原因；

2.项目承包方的原因

3.第三方的原因；

4.供应商的原因；

5.不可抗力的原因。

20.甘特图是进度计划最常用的工具（单）；里程碑计划显示了项目为达到最终目标必须经过的条件或状态序列，描述了项目在每一个阶段应达到的状态，而不是如何达到（单）；里程碑计划编制时间最短，费用最低。

21.项目进度计划方法选择应考虑以下几个方面：

1.项目的规模大小；

2.项目的复杂程度；

3.项目紧急性；

4.对项目细节掌握的程度；

5.有无相应的技术力量和设备（简、多）。

22.项目进度计划的参数：

1 周期；

2 最早和最迟时间 

3 总时差和自由时差（多）；总时差是指在不影响总工期的前提下，本项目工作可以利用的机动时间（单）。

23.项目描述是用表格的形式列出项目目标、项目的范围、项目如何执行、项目完成的计划等内容（单）；项目描述是制作项目计划和绘制工作分解结构图的依据（单）。

24.项目分解（名）：把复杂项目逐步分解成一层一层的要素，直到具体明确为止。

25.工作责任分配是以工作分解结构图和项目组织结构图表为依据，工作责任分配的结果形成工作责任分配矩阵/表。

26.（单）确定工作先后关系的原则是从逻辑关系到组织关系，再到组织关系；逻辑关系的确定是工作相互关系确定的基础。

27.（简）工作时间估计只要依赖的数据资料：工作详细列表、项目约束和限制条件、资源需求、资源能力、历史信息。

28.当项目的一些详细信息获得有限的情况下，类比估算是最为常用的方法，类比估算可以说是专家判断的一种形式。

29.网络图绘制主要依据是项目工作关系表（单）。通过网络图形式可以将项目工作关系表达出来，主要有两种方式：单代号网络图双代号网络图（多）；

30.WBS 工作编码的规则是：由上层向下层用多位码编排，要求每项工作有唯一的编码。

31.网络计划的基本形式是关键路径（CPM）和计划评审技术（PERT）；其区别再远 CPM 可以确定出项目各工作最早、最迟开始结束时间。

32.双代号网络是一种用箭线表示工作、节点表示工作相互关系的网络图方法；单代号网络是一种使用节点使用工作、箭线表示工作关系的项目网络图。

33.三种时间估算（简）：乐观时间、最可能时间、悲观时间。Te=(T0+4Tm+Tp)/6

34.缩短工期单位成本（应急成本-正常成本）/（正常时间-应急时间）

35.缩短工期方法：强制缩短发、调整工作关系、利用时差缩短工期。

36.项目主进度控制是项目部门对项目中每一主要时间的进度控制。

37.网络计划技术是一种科学、有效的进度管理方法，是项目进度控制，特别是复杂项目进度控制的完善的计划管理和分析计算的理论基础。

38.项目进度跟新包括分析进度偏差的影响和进行项目进度计划的调整。分析进度偏差的影响通过判断是否为关键工作、是否大于总时差、是否大于自由时差；项目进度加护调整则是对关键工作的调整、改变某些工作逻辑关系、重新编排计划、非关键工作调整、增减工作、资源调整来对进度调整。

39.资源计划所依赖的数据（多）：1.工作分解结构 WBS；2.项目工作进度计划；3.历史信息；4.范围陈述；5.资源安排描述；6.组织策略。利用 WBS 进行资源计划时，工作划分越细、越具体，所需资源种类和数量越容易估计（单）。项目工作进度计划是项目计划中最主要的（单）。

40.资源计划的方法：1.专家判断；2.选择确认；3.数学模型（多）。专家判断是一种古老的方法。

41.头脑风暴（名）：团队的全体成员自发的提出主张和想法。

42.资源甘特图（名）：资源甘特图用以反映各自资源在项目周期内各个阶段用于完成那些工作的情况。

43.资源计划的结果：（多、简）1.资源的需求计划；2.各种资源需求及需求计划的描述；3.具体工作的资源的需求安排。

44.最早开始进度计划甘特图（名）：按网络计划中最早时间参数画出的甘特图

45.资源均衡就是在项目的资源需求图中，为了使各工作的资源需求的波动最小，对总时差或自由时差进行再次分配。

46.（简）在资源约束的条件下，为避免产生延期，可采用哪些技术加以解决？

1.用较低的资源使用量完成工作；2.分解工作；3.调整网络；4.使用代替资源。

47.（单）在资源有限的情况下安排项目工作，会导致工作的后移，将最终导致整个项目的延期完成。

48.资源分配的假设（多）：1.每项工作时间是固定的；2.每项工作所需资源是固定的；3.一旦开始对某项工作分配资源，将不间断地分配完成；4.资源没有空闲。

49.资源分配的原则（简、多）：1.合格工作的定义；2 优先权的设置。（关键工作优先，当多个优先权相同，最迟开始时间最小优先）；3.比较选择。（当有连个以上工作具有相同优先权，使用最小编号规则）

50.项目费用计划的内容包括确保在限定的预算内完成项目的资源计划过程、费用估计过程、费用预算过程；项目费用控制的内容包括费用変更控制、绩效测量、挣得值分析、补充计划编制、修正费用估算、更新预算、才去纠偏措施和完成估算等（单）

51.工作分解结构（WBS）/资源分解结构（RBS）

52.资金的使用费用是利息，决定利息的要素：本金和时间（单）。

53.活动历时估算方法：1.经验类别法；2.专家建议法；3.德尔菲法；4 工时定额法（多）。德尔菲（名）：是一种利用和开发群体专家知识的技术。

54.费用估算常用方法：类比估算法、参数模型法、标准定额法、工料清单法、计算机工具法（单）。参数模型法就是根据项目可交付成果的特征量参数（单）。标准定额法是以事先定制的产品定额费用为标准，在生产费用发生时，就及时提供实际发生的费用脱离定额耗费的差异额，让管理者及时采取措施，控制生产费用的发生额，并且根据定额和差异额计算产品实际费用的一种费用计算和控制的方法（单）。

55.项目预算也称为费用计划。

56.常用的费用预算分为三类（多）：项目估算中所用的方法、常规的预算确定方法、独特的项目预算方法。

57.项目费用控制包含三个方面内容（简）：1.对造成费用基准变化的因素施加影响，保证向有利方向发展；2.确定实际发生的费用是否已经超出偏差；3.在出现偏差时，分析对项目未来进度的影响，并采取适当的管理措施。

58.挣得值得基本参数：1.计划工作量的预算费用；2.已完成的工作量的实际费用；3.已完成工作量的预算费用。

59.质量方针（名）：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总意图和方向

60.质量策划（名）：质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现其质量目标的工作。

61.质量控制（名）：质量管理中致力于确保产品达到质量要求的工作

62.质量保证（名）：质量管理中致力于确保产品达到质量要求而提供的信任工作。

63.质量改进（名）：质量管理中致力于提高产品和组织的有效性和效率的工作

64.全面质量管理（TQM）（名）：基于组织全员参与的一种质量管理形式，是现代质量管理的最重要的理念。

65.质量管理是以质量体系为基础。

66.项目质量管理（名）的对象是项目交付物，项目交付物可能是有形产品，也可能是无形产品。

67.项目管理的目的（简）：确保项目满足它所应满足的需求。

68.质量控制包括监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体的质量途径。

69.质量管理的原则（简）：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。

70.质量管理体系方法包括系统分析、系统工程、系统管理（多）

71.项目质量管理的体系要点（简）：1.客户导向；2.过程管理；3.选对质量标准；4.管理层重视；5.以事实为依据；6.全员参与；7.与供方双赢互利；8.持续改进；9.使用恰当的工具；10.连续循环培训制度。

72.运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本（单）

73.在项目质量保证的过程中，客户满意度的管理包括：1.管理外部客户质量保证；2.管理内部客户质量保证。

74.过程调整是指作为质量检测结果而随时进行的纠错和预防行为（单）

75.质量控制的过程：1.满意度；2.过程改善；3 基于事实的管理；4.授权的绩效。

76.项目变更对项目带来的影响（简）：1.对项目目标的影响；2.对资源需求的影响；3.对项目组织的影响。

77.影响项目变更的因素：1.项目生命周期；2.项目组织；3.项目经理的素质；4.外部因素。

78.项目变更控制按照覆盖范围分为：项目整理变更控制和项目辅助变更控制（多）；项目辅助变更控制包含内容：1.范围变更控制（对已批准的工作分解结构所规定的范围有所修正）；2.进度变更控制（对项目进度计划有所修正）；3 成本变更控制；4.质量变更控制（监控具体项目结果以决定他们是否符合相关的质量标准以及确定排除不满意的结果原因的方法，并对其修改到满足质量变更要求为止）；5.风险变更控制（跟踪已识别风险，监视和识别新风险，保证风险计划执行，评估这些计划对降低风险的有效性）。

79.项目变更的基本要求（简）：1.关于变更的协议；2.谨慎对待变更请求；3.制定变更计划；4.变更实施。

80.变更控制系统实际上是一些列正式的、文档化的程序。

81.项目整体变更控制的输出：（单）1.项目计划更新；2.纠正措施；3.经验教训。

82.项目范围变更控制（名）：为使项目向着有利于项目目标实现的方向发展而变动和调整某些因素而引起项目范围发生变化的过程。

83.范围变更控制系统规定了项目范围变动控制的基本程序、控制方法、控制责任（单）

84.在项目沟通管理中描述的绩效测量技术用于帮助评估发生的偏差的程度。

85.范围变更（名）：对已经确定的、建立在已审批通过的 WBS 基础上的项目范围所进行的调整与变更。

86.纠偏措施是为了使预期的未来项目绩效与项目计划保持一致。

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