目的
规范人才的培养和选拔推动做实的人不断提高水平引导有水平的人做实按做实给予评价。
激励员工不断提高其职位胜任能力以职业化的员工队伍参与国际竞争。
树立有效培训和自我学习的标杆以资格标准牵引员工不断学习、不断改进保持公司的持续性发展。
任职资格认证原则
以关键行为和核心技能为中心以工作实绩为导向标准公开、程序公正测试、评议相结合任职资格标准体系产品质量管理工程师技术任职资格标准由工作经验、必备知识、技能标准、工作绩效、行为标准等五个部分组成。
产品质量管理工程师技术任职资格认证对象产品线质量成本部从事PQA、网上问题管理、产品质量管理协调等工作的工程师。
公司质量管理部从事网上问题管理、PQA业务管理、产品质量工程技术研究等工作的工程师。
其他相关岗位从事产品质量全流程管理的工程师。
第一部分级别定义从事产品质量管理工作的工程师要求熟悉公司组织结构和流程制度有一定的产品实践经验和质量管理工作经验了解全流程业务和相关的质量管理方法。
级别定义描述了各级人员的工作定义、工作内容、工作性质、主要职责及影响范围。
级别代码：TXXXX（）级别名称：产品质量管理二级工程师在产品开发、实现、制造、技术服务、质量管理等岗位积累了一定的工作经验,从事质量管理工作能够满足产品全流程质量管理职位的基本要求是本岗位的部分基础业务基层实践者。
了解电信产品基本知识了解公司某一类产品知识(或某一领域专业知识)。
熟悉公司IPD流程了解从客户需求到产品实现、制造、交付的全过程基本流程知识。
了解IPD管理体系各级角色设置和职责关系了解公司产品线组织结构、运作方式和岗位职责。
了解项目管理基础知识了解系统工程基础知识。
熟悉质量管理的基本概念和知识基本掌握本岗位职责要求开展的活动内容有质量管理工作某一方面的实践经验一、二项质量专项业务活动的成功经验有参与团队工作的经验,有参与推动解决跨部门跨功能领域问题的工作经验能够从全流程质量管理的角度出发提出自己的见解有基本的流程引导、审计、过程改进、度量分析等能力能够基本完成本岗位职责要求的工作内容初步掌握本领域的某一种工程方法通过本岗位的各项活动（如制定产品质量计划及目标、技术评审（IPDTR）、引导、审计、产品质量度量及分析、缺陷预防等）确保所负责的产品业务在主要质量目标上没有大的偏差。
级别代码：TXXXX（）级别名称：产品质量管理三级工程师在产品开发、实现、制造、技术服务、质量管理等岗位积累了一定的工作经验,从事质量管理工作是本岗位的主要实践者。
了解电信产品基本知识熟悉公司某一类产品知识(或某一领域专业知识)。
掌握公司IPD流程体系、知识熟悉从客户需求到产品实现、制造、交付的全过程基本流程知识。
熟悉IPD管理体系各级角色设置和职责关系熟悉公司产品线组织结构、运作方式和岗位职责。
熟悉基本的项目管理知识熟悉系统工程基础知识。
基本掌握质量管理的知识完全掌握本岗位职责要求开展的各项活动内容多项质量专项业务活动的成功经验有参与团队工作的经验。
有组织、推动解决跨部门功能领域问题的工作经验。
有较强的引导、审计、度量分析、组织推动能力有完全胜任本岗位职责要求的各项工作能力掌握本领域主要工程方法并精通一个以上专项通过本岗位的各项活动（如制定产品质量计划及目标、技术评审（IPDTR）、引导、审计、产品质量度量及分析、缺陷预防等）确保所负责的产品业务的质量指标在目标容限范围内取得较好的效率。
参与过组织级过程改进和过程定义活动。
能有效指导二级工程师级别代码：TXXXX（）级别名称：产品质量管理四级工程师在产品质量管理岗位上积累了丰富的实践经验是本岗位的业务骨干。
深入掌握公司IPD流程体系、知识以及内涵。
基本掌握从客户需求到产品实现、制造、交付的全过程基本流程、业务知识基本掌握项目管理和系统工程方面知识。
有全面的质量工程理论基础精通本岗位职责要求开展的各项活动内容有丰富的质量业务活动成功实践经验有多次参与团队工作的成功的经验有作为团队领导组织团队运作（包括非正式的小团队）的经验。
有组织、推动解决跨部门功能领域问题的成功工作经验。
有丰富的项目管理经验和引导、审计经验有组织制定、推行过程改进活动的成功经验较全面掌握本领域的工程方法能够通过本岗位的各项活动（如制定产品质量计划及目标、技术评审（IPDTR）、引导、审计、产品质量度量及分析、缺陷预防等）确保产品业务达到较好的质量和较高的效率参与流程制定、质量规范制定等能有效指导三级工程师。
级别代码：TXXXX（）级别名称：产品质量管理五级工程师在本领域工作岗位上积累了非常丰富的经验对产品质量管理工作有比较深入的认识能够提出带有创新性的见解具备管理者的基本素质能在组织级发挥作用是本业务领域的带头人。
精通公司IPD流程和产品开发过程完全掌握从客户需求到产品实现到制造安装的全过程基本流程、业务知识。
比较全面的掌握项目管理和系统工程方面知识。
了解业界质量管理技术和方法的发展方向和趋势深入、全面掌握本业务领域的工程方法集合公司情况能够独立承担或组织工程方法改进和新的工程方法的研究负责对之进行试点、评估、推广和应用并取得成功。
有多次领导团队运作的成功经验。
有多次推动解决跨部门功能领域重大问题的成功工作经验。
能够根据公司或产品线的质量策略从全流程质量管理的角度组织制定产品或产品线质量策略。
有很强的审计、引导、度量分析能力能够对组织级质量问题进行分析和评估提出有效的针对组织级的改进措施建议。
有多次组织或参与质量流程、制度制定的工作经验并能够做出创新性的贡献。
能够参与制定公司或产品线的质量管理业务工作规划并提出自己的见解。
级别代码：TXXXX（）级别名称：产品质量管理六级工程师能够站在公司产品线战略的高度把握本领域的发展方向是本业务领域的权威和规则制定者。
精通公司IPD流程和产品开发过程熟悉公司产品线战略、组织架构、流程和运作并有比较深入的理解。
全面的掌握项目管理和系统工程方面知识了解公司主要客户的业务运作模式。
在产品实践和质量管理方面有非常丰富的经验（包括质量策划、质量控制、质量改进等各方面的活动实践）有组织制定、推行公司的过程改进活动的成功经验有组织公司的流程、规范制定的成功经验具有深入的审计经验对质量管理工作有深刻的理解。
有多个业务部门（研发、供应链、技术服务）的质量管理或相关工作经验。
有与公司最终客户交流沟通了解客户需求的经验。
本领域资深工程方法专家有深厚的工程方法理论基础和丰富的应用经验对本业务领域的工程方法有全面的了解和掌握熟悉业界质量管理技术和方法的发展方向和趋势能够跟踪、评估、选取业界先进的工程方法、理论在公司或业界有重大影响力的质量工程技术研究成果并成功应用有参与或负责本业务领域的工程方法体系的规划与制定成功经验。
能够提出质量业务的发展方向结合公司或产品线战略组织制定公司或产品线的质量策略和质量规划保证质量策略的最终落实。
有良好的沟通能力极佳的推动能力。
可指导五级及以下级别工程师第二部分资格标准产品质量管理工程师技术任职资格标准由工作经验、必备知识、技能标准、工作绩效、行为标准等五个部分组成。
、工作经验资格等级工作经验二级获得软件、硬件、制造、QA等相当于技术一级任职资格后再从事产品质量管理类工作年以上。
或者获得相当于技术二级任职资格后再从事产品质量管理类工作半年以上。
有一定的产品开发、测试、制造、技术服务等实践经验。
有产品质量管理工作某一方面的实践经验一、二项质量专项业务活动的成功经验如产品质量度量分析、技术评审（IPDTR）、产品质量目标和计划制定、审计、引导等所负责的产品业务在主要质量目标上没有大的偏差。
有参与团队工作的经验有参与推动解决跨部门跨功能领域问题的工作经验三级获得软件、硬件、制造、QA等相当于技术二级任职资格后再从事产品质量管理类工作年以上。
或者获得相当于技术三级任职资格后再从事产品质量管理类工作半年以上。
有一定的产品开发、测试、制造、技术服务等实践经验。
有产品质量管理工作多方面的成功实践经验如产品质量度量分析、技术评审（IPDTR）、产品质量目标和计划制定、审计、引导等所负责的产品业务的质量指标在目标容限范围内取得较好的效率。
有参与团队工作的经验。
有组织、推动解决跨部门问题的工作经验。
参与过组织级过程改进和过程定义活动。
四级获得产品质量管理三级技术任职资格后继续从事产品质量管理类工作年以上。
获得相当于技术三级任职资格以后再从事质量管理类工作年以上其中包括年的产品质量管理工作经验。
或者获得相关技术四级任职资格后再从事产品质量管理类工作年以上。
有丰富的质量业务活动成功实践经验如产品质量度量分析、技术评审（IPDTR）、产品质量目标和计划制定、审计、引导等所负责的产品业务达到较好的质量和较高的效率有多次参与团队工作的成功的经验有作为团队领导组织团队运作（包括非正式的小团队）的经验。
有组织、推动解决跨部门功能领域问题的成功工作经验。
有组织制定、推行过程改进活动的成功经验参与过流程制定、质量规范制定等。
五级获得产品质量管理技术四级任职资格后继续从事产品质量管理类工作年以上。
或者获得相当于技术四级任职资格后再从事质量管理工作年以上其中包括年产品质量管理工作经验。
有非常丰富的产品质量管理实践经验对产品质量管理工作有比较深入的认识对组织级质量问题进行分析和评估提出有效的针对组织级的改进措施建议有多次组织或参与质量流程、制度制定的工作经验并能够做出创新性的贡献。
参与制定公司或产品线的质量管理业务工作规划并提出自己的见解。
组织或主要参与质量工程技术的研究和应用并有成功的具体实践经验有多次领导团队运作的成功经验有多次推动解决跨部门跨功能领域重大问题的成功工作经验。
六级获得产品质量管理技术五级任职资格后继续从事产品质量管理类工作年以上。
或者获得相当于技术五级任职资格后再从事质量管理工作年以上其中包括年的产品质量管理工作经验。
在产品实践和质量管理方面有非常丰富的经验（包括质量策划、质量控制、质量改进等各方面的活动实践）有组织制定、推行公司的过程改进活动的成功经验有组织公司的流程、规范制定的成功经验具有深入的审计经验。
有多个业务部门（研发、供应链、技术服务）的质量管理或相关工作经验。
有与公司最终客户交流沟通了解客户需求的经验。
有深厚的工程方法理论基础和丰富的应用经验在公司或业界有重大影响力的质量工程技术研究成果,并有成功应用的经验有参与或负责本业务领域的工程方法体系的规划与制定成功经验。
有组织制定公司或产品线的质量策略和质量规划并保证最终落实的成功经验。
必备知识（根据必备知识要求确定上岗考试课程）序号必备知识二级三级四级五级六级系统工程基础radic项目管理基础radicIPD流程基础radic制造业务基本知识radic技术服务基本知识radicradicradicIPDCMM基础知识radic质量管理基本知识(ISOTL)radicradic审计基础radicradicOR和MAPA流程radicIPDSE系统设计流程radicradicIPDPTM测试流程radicLAUNCH流程radicSPC统计过程控制radic质量成本radic三、技能标准资格等级技能项产品质量管理类技术管理类专业公共技能类审计引导度量分析过程定义过程改进系统软件硬件质量工程技术沟通能力二级三级四级五级六级附：技能等级定义技能等级熟练程度经验备注Skill有限的运作（Perform）能力仅仅有一般的、概念性的知识非常有限Skill在有协助的情况下的运作能力实践过的知识在有协助的情况下在多种场合运作在例行情况下独立运作过Skill无需协助的运作能力触类旁通的知识可以成功完成大多数任务重复的成功的Skill深入彻底的知识可以带领和指导其他人有效运作有效的资深的Skill可以给出专家级的意见能领导其他人成功运作被其他人当作磋商者和领袖。
全面的知识和正确的评判能力能够总结出有用的改进意见全面的、广博的产品质量管理工程师技能等级具体的定义细则参见该标准附件一：《产品质量管理工程师资格认证表》中ldquo技能等级评价标准rdquo四、工作绩效资格等级工作绩效（季度年度考核成绩）二级任职资格标准中的ldquo工作绩效rdquo直接参考ldquo绩效考评结果rdquo主要起否决作用对绩效考评结果较差的人员其专业技术任职资格要降级、降等或取消申报资格。
具体标准参照公司统一原则在认证时明确。
三级四级五级六级五、行为标准、产品质量管理岗位任职活动说明活动大类活动小类活动项活动说明产品质量管理类质量目标和质量计划产品质量目标和质量计划根据产品市场定位和成本、进度要求确定产品的质量目标和质量策略提交产品经理审核后报IPMT批准。
根据产品质量目标和产品开发流程制定产品质量计划提交产品经理批准。
产品线部门公司质量目标和质量规划根据上级确定的工作策略分析本组织当前的质量状况制定组织的质量目标和质量工作规划报上级审核批准。
技术评审（IPDTR）IPDTR技术评审制定技术评审阶段工作计划组织PDT成员依据评审要素表自检对产品质量目标和质量计划进行检查评估质量风险组织评审会议组织发布技术评审报告及结论审计审计审计的计划、执行、交流、报告等。
不符合项的跟踪解决。
产品质量度量分析产品质量度量、分析根据规程文件收集产品产品线公司产品质量数据进行产品质量度量质量分析提出质量改进措施向有关部门和人员汇报产品质量度量分析结果。
缺陷预防缺陷预防针对产品开发、制造、运行等环节出现的重大产品质量问题组织相关人员从技术、流程、组织、人等多维度进行根本原因分析从根源上提出解决问题、预防问题重复发生的改进措施,推动并落实改进措施。
产品质量活动协调产品质量活动协调对于需要跨部门、跨功能领域解决的质量问题通过专项项目组运作、会议、面谈、邮件等各种沟通方式平衡各方面的需求形成可执行的解决方案和计划成功解决问题引导引导对PDT人员（或业务部门人员）进行前期引导引导方式包括培训、讨论、共同参与等多种方式。
过程定义（优化）过程定义（优化）收集本领域的业务需求组织并开发（优化）出符合要求的流程等质量认证质量认证参与组织质量体系的内、外审核工作制定审核计划准备审核材料实施现场体系审核并跟踪问题点的关闭管理和维护公司质量体系文件系统确保公司质量管理体系的符合性和有效性。
质量业务策略制定和作规划质量业务策略制定和工作规划根据上级部门提出的工作目标分析组织的优势、劣势、机会和威胁制定质量业务的工作策略和工作规划保证工作目标的落实。
质量工程技术研究及运用质量工程技术研究研究质量工程技术（包括方法、流程、技术、经验、思路等）提出应用与产品质量管理实践的方案。
结合质量工程技术研究成果进行流程过程制度设计和开发将最佳实践固化到流程中保证产品质量的持续成功公共活动类个人绩效改进个人工作计划制定个人工作计划包括PBC、月度计划、周计划等提交给上级主管审核并达成一致。
个人工作总结对个人工作绩效进行定期总结包括填写工作日志、考评、工作总结等评估工作进展总结经验教训。
工作沟通在工作过程中与直接主管、业务上级、周边业务相关人员等进行工作沟通解决工作中的疑难明确个人绩效改进方向和重点。
职业技能培养职业技能培养研究、论文演示、参加培训等协作类活动部门例行活动参加部门例行活动,如例会、讨论等建立和维护工作环境建立和维护工作环境招聘与面试招聘与面试工作指导指导低级别工程师指导低级别工程师、产品质量管理岗位关键职位活动（活动类）middot标注ldquoArdquo的表示是该级别工程师的关键任职活动标注ldquoBrdquo的表示是该级别工程师参与的非关键任职活动。
middot对于非PQA人员在已确定的关键性活动项的基础上根据目前所承担的工作内容须再至少选择项或以上ldquo产品质量管理类rdquo活动作为关键性活动由申请认证人员所在的资格认证评议部门确定。
活动大类活动小类二级三级四级五级六级产品质量管理类质量目标和质量计划A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）技术评审（IPDTR）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）BB审计AAAAA产品质量度量分析A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）缺陷预防BBAAA产品质量管理活动协调AAAAA引导A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）过程定义（优化）BAAA质量认证B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）BB质量业务策略制定和工作规划BBA质量工程技术研究及运用BBBAA公共活动类个人绩效改进AAAAA职业技能培养AAAAA协作类活动AAAAA工作指导AAAA、产品质量管理岗位关键职位活动（活动项）middot标注ldquoArdquo的表示是该级别工程师的关键任职活动标注ldquoBrdquo的表示是该级别工程师参与的非关键任职活动。
middot对于非PQA人员在已确定的关键性活动项的基础上根据目前所承担的工作内容须再至少选择项或以上ldquo产品质量管理类rdquo活动作为关键性活动由申请认证人员所在的资格认证评议部门确定活动大类活动小类活动项二级三级四级五级六级产品质量管理类质量目标和质量计划产品质量目标和质量计划A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）BB产品线部门公司质量目标和质量规划B（适用于其他人员）BB技术评审(IPDTR）技术评审(IPDTR）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）A（仅适用于PQA）BB审计审计AAAAA产品质量度量分析产品质量度量分析A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）缺陷预防缺陷预防BBAAA产品质量活动协调产品质量活动协调BAAAA引导引导A（适用于PQA）A（适用于PQA）A（适用于PQA）BBB（适用于其他人员）B（适用于其他人员）B（适用于其他人员）过程定义（优化）过程定义（优化）BAAA质量认证质量认证B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）B（适用于非PQA人员）BB质量业务策略制定和工作规划质量业务策略制定和工作规划BBA质量工程技术研究及运用质量工程技术研究及运用BBBAA公共活动类个人绩效改进个人绩效改进AAAAA职业技能培养职业技能培养AAAAA协作类活动协作类活动AAAAA工作指导工作指导AAAA附：任职KPA评价中各单元达标情况评分及评价判断依据评分含义各单元评价判断标准分完全达标形成了职业化的做事习惯过程规范具有一贯性并融入相应的流程、制度、规范或模板、案例工作难度很大总是能提前或按时完成任职活动输出超出质量要求符合规范、到位有公司产品线级关键红事件支撑。
分达标难度较大但基本按时保质完成活动输出完全符合规定要求除了达到了分的标准之外必须要有一些关键红事件、荣誉奖记录或具备来自周边的好的评价。
分基本达标综合考虑一下管理范围和工作难度属于正常情况从工作的覆盖面、频率来看平时基本都做了未出差错从进度来看进度把握较好、未出差错没有好的可圈可点的（突出）表现（关键事件）虽做得不错但与期望值有一定差距。
分未达标过程规范性、时间分配存在较多需改进的地方被动执行无大的差错仅仅按照要求完成所负责方面的相关任务从事的活动难度、复杂度不大属于例行情况进度要求等方面属于正常情况但过程中有一些小的问题影响不大。
分完全不达标该KPA活动出现非创新领域的重大关键黄事件活动从未执行在职业道德、行为规范方面有重大违规事件。
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