第三讲 状况评估（上）
（一）查明具体难题
K公司的难题有：
Æ 销售额不断下降
Æ 产品的成本增加很快
Æ 货物积压
Æ 关键性零部件的存量偏低
Æ 市场的竞争压力增加
Æ 公司缺乏先进的技术
K公司的生产成本在不断增加，经过调查发现，造成这一情况的原因一是某些原材料价格的上升，导致一个主要零配件及液压件的成本增加了20%；二是公司过去每个月可以中八到十个标，现在只能中两到三个标，中标率降低；三是特种钢材料的价格在不断上升；四是库存量，尤其是液压件的库存量需要提升。对这些问题进行不断的澄清、分解，最后变成一张表格。
表1-1 Ｋ公司问题的澄清
列出难题事项 | 澄清难题 |
1.销售额下降 | 在各大片区下降明显 |
2.生产成本增加很快 | 液压件成本增加20%——有没有新的供应商?为特种钢材建立定量的库存(价格多变) |
3.如何比竞争对手更具技术优势 | 吸引专家到产品开发部，在生产和加工控制技术上超越竞争对手。 |
【案例】
某家庭出现了问题，第一，丈夫经常不回家吃饭，并且次数在不断的增加。第二，丈夫对妻子的态度不好，原因可能有两个：一是工作太忙，很烦躁；二是讨厌妻子，这个问题就很严重了。第三，半夜经常有人找他出去，也有两个可能：一是公司里面工作忙，二是有女人晚上找他。那么，能不能找准问题就是决策的关键。
（二）排出轻重缓急
1.问题轻重缓急的标准
Ｋ公司的六个问题不可能同时解决，必须有解决的顺序，这就需要制定衡量轻重缓急程度的标准。
这个标准可以分成三类：
Æ 严重性问题
Æ 紧急性问题
Æ 发展性问题
有了这个标准，就有了解决问题的顺序。
2.问题级别的评估及结果
如果遇到许多问题，就需要分清哪些问题最严重，哪些问题次严重，哪些问题可以相对往后靠一靠。在对问题的级别进行评估时，不管是公司的问题还是家庭的问题，道理都一样。
表1-2 Ｋ公司问题的级别评估
列出难题事项 | 澄清难题 | 严重性 | 紧急性 | 发展性 |
1.销售额下降 | 在各大片区下降明显 | 高 | 高 | 高 |
2.生产成本增加很快 | 液压件成本增加20% | 中 | 高 | 中 |
为特种钢材建立定量库存 | 高 | 低 | 中 | |
3.如何使产品开发比竞争对手更具技术优势 | 吸引专家到产品开发部 | 高 | 中 | 高 |
加强生产和加工的控制 | 中 | 中 | 高 |
【案例】
家庭出现问题的原因如果是因为丈夫工作忙，那么严重性和紧急性都不高，但是具有中等的发展性，长此以往，家庭关系和丈夫的身体都会受到影响；如果是因为丈夫开始讨厌妻子，那么严重性和紧急性中等，但发展性却很高，可能导致感情的进一步不和；如果是因为有第三者插足，则问题的严重性、紧急性、发展性都很高，需要赶紧处理。
3.问题的变化及其解决
难题越是临近最后期限，紧急性就越高，如果在解决问题的过程中又出现了新的难题，就要重新评估缓急程度。很多人习惯拖延问题，结果使问题的紧急性不断增加，这时就需要进行重新评估。
（三）计划行动步骤
在查明问题，排出轻重缓急之后，就必须设计分析步骤来解决难题。为了正确地设计出分析步骤，通常可以进行以下提问：实际和预期之间是否有偏差？是否需要知道造成偏差的原因？是否需要做出选择？是否需要采取行动或计划？是否需要进一步澄清问题？只有在进一步澄清问题，核对问题，并对潜在问题进行分析后，才能够制定行动计划，否则很可能会对整个计划造成灾难性的影响。
【案例】
抗美援朝战争中，志愿军38军刚进入朝鲜战场时，在推进过程中突然得到情报，称前方突然增加了一个美国的黑人团，军长没有预估到这个问题，也不知道该怎么处理，立刻就把部队停下来了。等最后发现这个消息是假的再前进时，已经误了战机，造成了38军入朝第一战的惨败。这场战役输就输在军长没有预估到出现的新情况，没有做潜在的问题分析，因而也就没有解决问题的措施。
K公司液压件成本增加了20%，问题在哪里？
Æ 第一，它只有一个供应商，购买原材料时没有选择余地；
Æ 第二，曾经有一家液压件的生产厂请求它收购，而它没有收购，结果被它的主要竞争对手收购了，造成战略性失误。
现在它又面临第三个选择，一家德国液压件生产厂家在中国寻找合作伙伴，这时公司就需要决策，到底要不要把握这个机会。事实上，从吸引专家到技术创新，以及加强生产、加工过程中的控制都需要进行决策。
表1-3 Ｋ公司的潜在问题分析
列出难题 事项 | 澄清难题 | 严重性 | 紧急性 | 发展性 | 问题 分析 | 决策 分析 |
1.销售额下降 | 在各大片区下降明显 | 高 | 高 | 高 | X | |
2.生产成本增加很快 | 液压件成本增加20% | 中 | 高 | 中 | X | |
为特种钢材建立定量库存 | 高 | 低 | 中 | X | ||
3.如何使产品开发比竞争对手更具技术优势 | 吸引专家到产品开发部 | 高 | 中 | 高 | X | |
加强生产和加工的控制 | 中 | 中 | 高 | X |
【表析】
X表示可以采取该列第一行的措施，空白表示不需要或不能采取该列第一行的措施。
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